Karşıyaka Belediyesi, hizmet süreçlerini geliştirmek ve kurumsal yönetim anlayışını güçlendirmek amacıyla Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) tarafından geliştirilen yönetim modelini uygulamaya alıyor. Türkiye Kalite Derneği (KalDer) İzmir Şubesi ile yürütülen çalışma kapsamında belediyenin işleyişinin değerlendirilmesi, birimler arasındaki koordinasyonun geliştirilmesi ve vatandaşlara sunulan hizmetlerin niteliğinin artırılması hedefleniyor.
Kurumsal gelişim sürecine ilişkin çalışmalar kapsamında Karşıyaka Belediyesi Meclis Salonu’nda bir uygulama toplantısı gerçekleştirildi. Belediye Başkanı Yıldız Ünsal’ın da katıldığı toplantıda başkan yardımcıları, birim müdürleri ve proje yürütücüleri bir araya geldi. Görüşmede, EFQM Modeli doğrultusunda bugüne kadar yapılan çalışmalar ele alınırken önümüzdeki dönemde izlenecek adımlar ve uygulama sürecinin yol haritası değerlendirildi.
Belediyenin bu girişimiyle yalnızca yönetim süreçlerinin gözden geçirilmesi değil, aynı zamanda sürekli gelişim anlayışının kurum kültürünün bir parçası haline getirilmesi amaçlanıyor. Çalışmaların, günlük işleyişte karşılaşılan sorunların belirlenmesine ve hizmetlerin daha verimli yürütülmesine katkı sağlaması bekleniyor.
EFQM Modeli İçin Uygulama Süreci Başladı
Karşıyaka Belediyesi, KalDer İzmir Şubesi ile imzaladığı Ulusal Kalite Hareketi İyi Niyet Bildirgesi doğrultusunda EFQM Modeli’nin kurum bünyesinde uygulanmasına yönelik çalışmalarını sürdürüyor. Yönetim süreçlerinin geliştirilmesini, kurumsal performansın değerlendirilmesini ve sürdürülebilir başarı anlayışının desteklenmesini amaçlayan model, belediyenin hizmet sunumuna ilişkin süreçlerinin bütüncül biçimde ele alınmasına olanak tanıyor.
Bu kapsamda belediyenin mevcut çalışma düzeninin değerlendirilmesi, birimler arasındaki iş birliğinin güçlendirilmesi ve kaynakların daha etkin kullanılması üzerinde duruluyor. Kurumsal gelişimin yalnızca belirli birimlerle sınırlı kalmaması, belediyenin farklı çalışma alanlarına yayılan bir iyileştirme anlayışıyla ilerlemesi hedefleniyor.
EFQM uygulaması çerçevesinde yürütülen çalışmaların önemli başlıklarından birini de mevcut uygulamaların gözden geçirilmesi oluşturuyor. İş süreçlerinin nasıl yürütüldüğünün değerlendirilmesi, karşılaşılan sorunların belirlenmesi ve geliştirilebilecek alanların ortaya çıkarılmasıyla belediye hizmetlerinin daha sistemli bir yapıya kavuşturulması amaçlanıyor.
Belediye Birimlerinin Çalışma Süreçleri İncelenecek
KalDer eğitmeni Kazım Saver’in yönlendirmesiyle gerçekleştirilen toplantıda, EFQM Modeli kapsamında bugüne kadar kaydedilen aşamalar değerlendirildi. Uygulamanın bundan sonraki adımlarına ilişkin görüş alışverişinde bulunulurken belediyenin kurumsal gelişimini destekleyecek çalışmalar da gündeme alındı.
Hazırlanan yol haritası doğrultusunda belediye bünyesindeki müdürlüklerin ziyaret edilmesi, çalışanlarla görüşmeler yapılması ve iş süreçlerinin ayrıntılı biçimde ele alınması planlanıyor. Bu çalışmalar aracılığıyla birimlerin işleyişi, kurum içi iletişim ve hizmetlerin yürütülmesi sırasında karşılaşılan sorunlar hakkında daha kapsamlı bir değerlendirme yapılması hedefleniyor.
Süreçte çalışanların görüş ve önerilerinin dikkate alınması da önem taşıyor. Günlük işleyişte karşılaşılan aksaklıkların doğrudan ilgili birimlerle değerlendirilmesi, çözüm önerilerinin geliştirilmesine ve kurum içindeki deneyimin iyileştirme çalışmalarına yansıtılmasına yardımcı olabilir. Böylece uygulamanın yalnızca yönetim düzeyinde yürütülen bir çalışma olarak kalmaması, belediyenin farklı kademelerinde benimsenmesi amaçlanıyor.
Hedef Daha Verimli İşleyiş ve Yüksek Vatandaş Memnuniyeti
EFQM Modeli kapsamında yürütülen çalışmaların temel hedefleri arasında belediye hizmetlerinin niteliğini artırmak ve kurumsal işleyişi daha verimli hale getirmek bulunuyor. Birimler arasındaki koordinasyonun geliştirilmesi, zaman ve iş gücünün doğru değerlendirilmesi, mevcut kaynakların ihtiyaçlara uygun kullanılması bu sürecin öne çıkan başlıkları arasında yer alıyor.
Belediye hizmetlerinde yaşanan gecikmelerin ve iş akışındaki sorunların belirlenmesi, vatandaşların taleplerine daha etkili yanıt verilmesine katkı sağlayabilecek unsurlar arasında değerlendiriliyor. Bu nedenle süreç boyunca yalnızca mevcut durumun tespit edilmesi değil, işlerin daha iyi yürütülmesini sağlayabilecek yeni yöntemlerin de ele alınması bekleniyor.
Kurumsal gelişim yaklaşımının bir diğer önemli boyutunu ise sürekli iyileştirme anlayışı oluşturuyor. Belirli dönemlerde değerlendirme yapmak, elde edilen sonuçları takip etmek ve ihtiyaç duyulan alanlarda yeni düzenlemeler geliştirmek, hizmet kalitesinin zaman içinde korunmasına yardımcı olabilir. Karşıyaka Belediyesi’nin başlattığı çalışmayla bu anlayışın günlük çalışma düzenine yerleştirilmesi hedefleniyor.
Başkan Ünsal: Amacımız Kalıcı İyileşme Sağlamak
Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, belediyenin kendini geliştirme ve vatandaşlara daha nitelikli hizmet sunma hedefi doğrultusunda çalışmalar yürüttüğünü belirtti. EFQM sürecinin yalnızca bir belge edinme veya değerlendirme aşamasını tamamlama amacı taşımadığını vurgulayan Ünsal, asıl önceliklerinin belediyenin işleyişini geliştirmek olduğunu ifade etti.
Birimler arasındaki koordinasyonun güçlendirilmesi, zamanın ve kaynakların daha verimli kullanılması gerektiğine dikkat çeken Ünsal, daha önce gerçekleştirilen eğitimlerin ardından edinilen bilgilerin günlük çalışma hayatına aktarılacağı yeni bir aşamaya geçildiğini kaydetti. Bu kapsamda müdürlüklerin ziyaret edileceğini, çalışanlarla görüşmeler yapılacağını ve iş süreçlerinin karşılaşılan sorunlarla birlikte değerlendirileceğini belirtti.
Çalışma alışkanlıklarının gözden geçirilmesinin ve yeni önerilere açık olunmasının önemine işaret eden Ünsal, süreçte eksiklerin belirlenmesi ve işlerin daha iyi yapılmasına yönelik çözümlerin birlikte geliştirilmesi gerektiğini dile getirdi.
Ünsal, daha hızlı sonuçlanan işlemler, güçlenen kurum içi iletişim, kaynakların doğru kullanılması ve vatandaşların sunulan hizmetlerden daha fazla memnuniyet duyması hedefleri doğrultusunda yürütülen çalışmanın Karşıyaka Belediyesi’ne kalıcı katkılar sağlayacağına inandığını belirtti.
Karşıyaka Belediyesi’nde Sürekli Gelişim Hedefi
Karşıyaka Belediyesi’nin EFQM Modeli kapsamında başlattığı çalışmalar, kurumsal yönetim süreçlerinin değerlendirilmesi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi açısından yeni bir aşama olarak öne çıkıyor. Birimlerin çalışma düzeninin incelenmesi ve çalışanların görüşlerinin alınmasıyla mevcut uygulamaların güçlü yönlerinin belirlenmesi, geliştirilmesi gereken alanların ortaya çıkarılması amaçlanıyor.
Sürecin ilerleyen aşamalarında yapılacak değerlendirmeler ve uygulamalar, belediyenin hizmet sunumuna ilişkin iyileştirme çalışmalarına yön verecek. Kurum içinde ortak bir gelişim anlayışının benimsenmesiyle hem çalışanların iş süreçlerinin kolaylaştırılması hem de vatandaşlara sunulan hizmetlerin daha verimli hale getirilmesi hedefleniyor.
Belediyenin KalDer İzmir Şubesi ile yürüttüğü çalışma kapsamında öncelik, EFQM Modeli’ni günlük işleyişe yansıtarak sürdürülebilir bir gelişim yaklaşımı oluşturmak olacak.
Önceki Haber: Karşıyaka’da Ücretsiz Sabah Sporları Kış Boyunca Sürecek
